Carte 1
Dans une situation tendue, quel repère unique aide à distinguer enjeu humain et structurel ?
Se demander si le problème persisterait avec une autre personne au même poste
Explication
Si le problème survivrait au changement de personne, il est probablement structurel plutôt qu’individuel.
Erreur fréquente
Focaliser immédiatement sur les supposées faiblesses individuelles sans interroger l’organisation.