Centre d'aide / FAQ

Questions fréquentes

Comment fonctionne l’abonnement ?

L’abonnement vous crédite automatiquement chaque période (mensuelle ou annuelle) d’un nombre de crédits défini par votre plan. Les crédits non utilisés restent disponibles. Vous pouvez résilier à l’échéance depuis votre espace Abonnement.

Puis-je résilier à l’échéance ?

Oui. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Pendant cette période, votre abonnement et vos crédits restent actifs.

Puis-je réactiver mon abonnement après résiliation ?

Oui. Vous pouvez reprendre un plan à tout moment depuis la page Tarifs ou votre espace Abonnement.

Comment fonctionnent les crédits de génération de cartes ?

1 carte générée = 1 crédit consommé. Les crédits proviennent soit de votre abonnement, soit de packs achetés. Le solde est visible dans votre profil.

Mes crédits expirent-ils ?

Les crédits de packs sont valables à vie. Les crédits d’abonnement sont alloués périodiquement et s’additionnent à votre solde existant.

Que se passe-t-il si je n’ai plus de crédits ?

La génération est bloquée et un message vous propose d’acheter un pack ou de changer de plan.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Cartes bancaires courantes (Visa, Mastercard, etc.). Les paiements d’abonnement sont récurrents, les packs sont des achats uniques.

Où trouver mes factures ?

Vos factures sont accessibles depuis votre espace Abonnement & Crédits.

Comment garantir la qualité des flashcards générées ?

Le prompt inclut des règles strictes (structure JSON, déduplication, langue, niveau). Vous pouvez préciser un contexte pour guider le style et le périmètre.

La génération a échoué (quota, tokens, etc.) : que faire ?

Nous gérons proprement les erreurs : si tout ne peut pas être généré, vos crédits ne sont pas débités. Vérifiez votre solde et réessayez avec un lot plus petit.

Comment fonctionne l’entraînement et l’algorithme de révision ?

Nous utilisons un système de révisions espacées. Chaque carte a une date de prochaine révision et un intervalle qui s’adapte en fonction de vos réponses.

Puis-je retirer une carte de mon entraînement ?

Oui, mais cela réinitialise sa planification. Une confirmation est demandée avant retrait.

Comment modifier mon email ou mon mot de passe ?

Dans la page Profil, section Compte. Des notifications confirment la mise à jour.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis la page Profil, section Compte. La suppression est définitive et entraîne l’effacement de vos données personnelles.

Comment demander un remboursement ?

Contactez le support avec l’email du compte, la date et le motif. Les remboursements sont traités au cas par cas.

Comment contacter l’assistance ?

Depuis le Centre d’aide ou la page Profil > Aide rapide. Donnez un maximum d’informations.

Que faire en cas de bug ou d’incident ?

Actualisez la page, videz le cache, reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez-nous.

Comment ajouter rapidement un deck complet à mon entraînement ?

Depuis la modale Bibliothèque & Entraînement, vous pouvez ajouter un sujet entier ou seulement certaines cartes.

Quelle différence entre cartes publiques et privées ?

Les cartes publiques proviennent des decks sur étagère ; les cartes privées sont celles que vous créez ou générez.

Que faites-vous de mes données et de mes cartes ?

Nous stockons vos cartes, historiques de révision et informations de compte pour fournir le service. Vous pouvez demander l’export ou la suppression de vos données conformément au RGPD.