Centre d'aide / FAQ

Questions fréquentes

Comment fonctionne l’abonnement ?

L’abonnement vous crédite automatiquement à chaque période (mensuelle ou annuelle) d’un nombre de crédits défini par votre plan. Les crédits non utilisés restent disponibles.

Puis-je résilier ?

Oui, vous pouvez résilier à tout moment. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période en cours. Passé ce délai, vous repassez en offre découverte tout en conservant les crédits déjà acquis.

Puis-je réactiver mon abonnement après résiliation ?

Oui, vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment pendant la période en cours depuis votre espace Abonnement.

Comment fonctionnent les crédits ?

Les crédits vous permettent de générer des cartes sur le sujet de votre choix ou d’acquérir des decks thématiques.

Mes crédits expirent-ils ?

Non, les crédits n’ont pas de date d’expiration.

Que se passe-t-il si je n’ai plus de crédits ?

Vous devrez attendre de nouveaux crédits pour pouvoir enrichir votre bibliothèque. Vous pouvez également changer de plan d’abonnement ou acheter des packs de crédits supplémentaires.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Cartes bancaires courantes (Visa, Mastercard, etc.). Les paiements d’abonnement sont récurrents, les packs sont des achats uniques.

Où trouver mes factures ?

Vos factures sont accessibles depuis le lien “Gérer la facturation” dans votre espace Abonnement & Crédits.

Comment obtenir des flashcards de bonne qualité ?

Nous vous encourageons à fournir le plus de contexte et de précision possible lors de la génération. Plus votre demande est claire et détaillée, plus les cartes seront pertinentes et adaptées à votre besoin.

Que faire en cas d’échec de génération ?

Nous faisons tout notre possible pour garantir une génération fiable. Si un problème survient, vos crédits ne sont pas débités. Vous pouvez simplement réessayer.

Comment fonctionne l’entraînement ?

L'entraînement repose sur un système de révisions espacées. En fonction de vos réponses, chaque carte vous est proposée au moment idéal pour favoriser la mémorisation.

Puis-je retirer une carte de mon entraînement ?

Oui, bien sûr. Cela réinitialisera son historique de révisions. Vous pourrez l’ajouter à nouveau à votre programme quand vous le souhaitez.

Comment modifier mon email ou mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier ces informations dans la section 'Mon profil', onglet 'Compte'.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l’onglet 'Compte' de la page Profil. La suppression entraîne la résiliation immédiate de votre abonnement, la perte d’accès aux services et aucun remboursement ne sera effectué. Votre compte est désactivé immédiatement et vos données sont conservées pendant 30 jours. Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment durant cette période en vous reconnectant. Passé ce délai, vos données personnelles seront définitivement supprimées.

Comment contacter l’assistance ?

Vous pouvez contacter le support depuis la page Contact.

Que faire en cas de bug ou d’incident ?

Actualisez la page, videz le cache, reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez-nous.